Гарантия, возврат и обмен
Выберите подходящий сценарий: гарантийное обращение при неисправности оборудования или возврат исправного товара, который не подошёл.
Оплата · Доставка и самовывоз · Гарантия и возврат · Реквизиты
Выберите свой сценарий
Оборудование неисправно
Гарантийное обращение, проверка качества и диагностика сертифицированными специалистами.
Товар не подошёл
Возврат или обмен исправного товара при соблюдении условий сохранности и комплектности.
Гарантия на оборудование
На все категории оборудования «Чемпион LED» действует гарантия 3 года. На монтажные работы, оформленные отдельной услугой, действует гарантия 1 год.
Что относится к гарантийному обращению
Гарантийное обращение рассматривается, если в течение гарантийного срока выявлены недостатки оборудования при соблюдении требований к монтажу, подключению и эксплуатации. Окончательная причина определяется по результатам диагностики.
Когда гарантия может не применяться
-
механические повреждения;
-
неправильный монтаж или нарушение схемы подключения;
-
использование несовместимых компонентов;
-
самостоятельная разборка или изменение конструкции;
-
использование не по назначению;
-
воздействие влаги или других внешних факторов, если товар для них не предназначен.
Как обратиться по гарантии
1. Прекратите использование оборудования, если дальнейшая эксплуатация может привести к повреждению.
2. Подготовьте номер заказа или другой документ, подтверждающий покупку.
3. Сделайте фотографии или видео, на которых видна неисправность.
4. Напишите на order@championled.ru и опишите ситуацию.
5. Дождитесь инструкции по передаче оборудования на проверку.
Диагностика и передача оборудования
Оборудование можно передать через пункты самовывоза и склады либо отправить курьером или транспортной компанией после согласования с менеджером. Диагностику проводят сертифицированные специалисты.
По итогам проверки возможны ремонт, замена, возврат денежных средств либо мотивированный отказ, если недостаток не относится к ответственности продавца.
Расходы на перевозку
Расходы определяются с учётом причины обращения, результатов проверки качества и требований законодательства Российской Федерации. Не отправляйте товар без предварительного согласования.
Возврат и обмен исправного товара
До передачи товара покупатель может отказаться от него в любое время. После получения возврат возможен в сроки и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Публичной офертой.
Основные условия
-
сохранены товарный вид и потребительские свойства;
-
сохранена комплектность;
-
отсутствуют следы монтажа и эксплуатации;
-
сохранены упаковка и документы, если они передавались вместе с товаром;
-
можно подтвердить факт покупки у продавца.
Как оформить возврат или обмен
1. Напишите на order@championled.ru.
2. Укажите номер и дату заказа.
3. Сообщите причину обращения.
4. Приложите фотографии товара, упаковки и комплектности.
5. Дождитесь инструкции по передаче товара.
6. Передайте товар согласованным способом.
7. После проверки получите решение по обращению.
Если обнаружен недостаток
Не продолжайте монтаж и не разбирайте товар самостоятельно. Такое обращение рассматривается по правилам гарантии и проверки качества, указанным выше.
Индивидуальные и заказные товары
Ограничения на возврат исправного товара с индивидуально согласованными характеристиками применяются только тогда, когда такие параметры были зафиксированы до оплаты в заказе, договоре, счёте, спецификации или ином подтверждении.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится после получения и проверки товара в сроки и порядке, предусмотренные законодательством Российской Федерации и Публичной офертой.
Частые вопросы
Нет. Сначала необходимо определить причину неисправности. Решение принимается по результатам диагностики.
Возврат исправного товара со следами монтажа или эксплуатации может быть невозможен. При наличии недостатка оформляется обращение по гарантии.
Да, после предварительного согласования способа отправки с менеджером.
Телефон: 8 (800) 350-30-85. Email: order@championled.ru.
Подробные условия
На странице приведён общий порядок гарантийных обращений, возврата и обмена. Полные условия гарантии, диагностики, отказа от товара, проверки качества и возврата денежных средств изложены в Публичной оферте.
